1° Bonjour Eric, pouvez-vous vous présenter succinctement ?
Je suis Eric et je suis Account Manager pour le Groupe Casino Rewards.
2° Pour qui travaillez vous ? Quelle entreprise et casinos représentez vous ? licence du casino ?
Je travaille pour le Groupe Casino Rewards, qui dispose d’une vingtaine de marque de casinos, dont Casino Classic, Black Jack Ball Room, Lucky Emperor,Captain Cooks….
Nos marques sont actuellement sous licence Kahnawake : nous sommes actuellement en procedure pour l’obtention d’une licence européenne à Malte.
3° Depuis quand votre activité existe ? Quelle place occupez vous dans le monde des casinos sur Internet !
Mon active existe depuis pratiquement deux ans au sein du groupe. Je suis à la fois acheteur de media pour les marques que je représente, et aussi je participe à améliorer l’affiliation et la gestion des partenaires. Je suis un relais entre le programme d affiliation et le Groupe Casino Rewards pour les webmasters francophones : ce qui permet d’intervenir rapidement pour résoudre des problèmes, et aider les partenaires à mieux promotionner nos marques.
4° Pouvez vous nous parler des casinos que vous représentez ?
Sur le marche francophone, je représente des marques de casino microgaming, comme Casino Classic, Black Jack Ball Room et Captain cooks. La première marque que nous avions lance a été Casino Classic: celle ci s’est rapidement imposée sur le marché européen et francophone des jeux de casinos en ligne. Casino Classic propose + de 273 jeux (jeux de table, machines à sous, jeux de cartes et jeux à jackpot progressif), qui utilise la technologie Viper de Microgaming.
5° Quel Logiciel utilisez vous pour générer vos jeux de casino en ligne, sont ils certifiés et par qui ?
Nous utilisons le logiciel Microgaming, mondialement reconnu pour apporter des jeux honnêtes avec une qualité graphique très avancée.
Le Fair Play ne doit pas être un souci pour nos joueurs ici au Casino Classic. Le Casino Classic utilise un Générateur de Numéros Aléatoires indépendamment contrôlé et les résultats de ces contrôles sont publiés sur le site de Casino Classic par des auditeurs indépendants et ils peuvent être consulte sur notre site internet http://fr.casinoclassic.com section sécurité Fair play.
6° Pour les jeux de tables, quelles sont les mises minimales que vous proposez ? Quelles sont les mises maximales autorisées ?
Le montant minimum serait 1 jeton de casino, donc 1$ ou 1 euro.
Le maximum serait au Black Jack main multiple 10 000$/Euro.
7° Proposez vous des jeux de table avec une option multi-joueurs ? si oui lesquels ?
Nous avons un black jack multi hand, mais seulement pour une personne jouant plus d une main au black jack.
Nous avons sinon des options multi joueurs, pour les tournois de machines à sous.
8° Quels sont les moyens de paiements proposés aux joueurs ? Proposez vous des bonus spécifiques liés à ces moyens ?
Visa Master card Diners Club International Firepay, neteller, Citadel, Eco, Moneybooker, Payspark, Click2pay, ukash, echeck.
METHODES DE PAIEMENT
UTILISÉES POUR ACHAT POSSIBILITE DE RETRAIT
Citadel Click2pay, moneybooker, echeck, Firepay, wire transfer (virement), Neteller, Pay spark, carte de crédit, ou cheque.
9° Pouvez vous nous parler des animations commerciales de vos casinos en ligne ?
Nous avons des offres promotionnelles quotidienne pour nos joueurs : ils reçoivent des emails avec ces offres. Notre département de marketing interne, s’occupe de proposer des offres spéciales thématique.
10° Par quel biais peut on recevoir ces gains ? et quels délais ?
Citadel Click2pay, moneybooker, echeck, Firepay, wire transfer (virement), Neteller, Pay spark, carte de crédit, ou cheque.
Les fonds retirés seront gardés en attente pendant 48 heures, pendant lesquelles vous pourrez annuler le retrait pour pouvoir continuer à jouer. Après 48 heures, le montant retiré sera traité de la façon suivante:
• Chèques envoyés par la poste - jusqu'à 21 jours
• Chèques envoyés par courrier - de 3 à 6 jours ouvrables (Pas disponible aux joueurs aux Etats-Unis)
• Wire/DBT/Swift transfert - 6 jours ouvrables (Pas disponible aux joueurs aux Etats-Unis)
• NETeller - de 1 à 2 jours ouvrables (Pas disponible aux joueurs aux Etats-Unis)
• EZIPay - de 1 à 2 jours ouvrables
• MoneyBookers - de 1 à 2 jours ouvrables (Pas disponible aux joueurs aux Etats-Unis)
• Click2Pay - de 1 à 2 jours ouvrables
• Use My Wallet - de 1 à 2 jours ouvrables
• OCT (Visa) - de 1 à 2 jours ouvrables (Pas disponible aux joueurs aux Etats-Unis)
• EntroPay - de 1 à 2 jours ouvrables (Pas disponible aux joueurs aux Etats-Unis)
• Période de traitement pour le premier retrait avec CADEFT: de 5 à 7 jours ouvrables
Suite à des procédures de sécurité toujours plus strictes, les joueurs qui n'ont jamais reçu des retraits à travers ces méthodes auparavant, devront passer par des contrôles supplémentaires qui pourront prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables
11° Quels sont le objectifs que vous vous fixez sur le marché francophone !
Notre objectif, est de proposer un casino en ligne, avec un maximum de jeux micro gaming de tout type. En effet des nouveaux jeux sortent tous les mois, et donc notre but et d'adapter les meilleurs sur le marche francophone. D’autre part nous nous efforçons d’apporter le meilleur service à la clientèle aux joueurs, de manière à ce qu’ils puissent profiter pleinement de nos plateforme, en toute sécurité.
12° Pouvez vous nous parler de votre service clientèle ?
Casino Rewards attache une grande valeur à tous ses joueurs et dispose de nombreuses options d’assistance aux clients à disposition de tous les joueurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider quand vous en avez besoin. Vous pouvez contacter notre service par e-mail, live chat ou téléphone : il faut aller sur le site du casino concerne et aller dans la rubrique aide. Par exemple pour Casino Classic il faut se rendre sur cette page pour obtenir ces informations http://fr.casinoclassic.com/aide/contactus.asp
13° Vous arrive t'il de rencontrer des soucis vis à vis de vos clients
Oui bien sur mais cela fait partie de notre business, comme dans d’autres secteurs.
Le secteur des jeux en ligne est particulier, parce que le joueur n’achète pas un produit quand il dépose. Jouer, c est passer un bon moment, et peut être avoir la chance de gagner une belle cagnotte. C est pour cela que l’équité (Taux de redistribution 97%) des jeux et le service à la clientèle sont primordiaux pour nous. Biensur quand on joue, il y a toujours des déçus, et nous faisons notre maximum afin que nos clients sortent de nos salles avec le sourire.
14° L'industrie des casinos sur Internet est nouvelle ! elle engendre méfiance et interrogations ? Quels arguments mettriez vous en avant pour convaincre un nouveau joueur d'essayer vos jeux de casino en ligne ?
Il est tout a fait légitime de se méfier des jeux sur Internet, quand on voit le nombre de jeux en ligne disponible dans le domaine des casinos. Quelque millier d’enseigne se bouscules, dont certaines on des activités douteuse. C est pour cela que le joueur a besoin de s’informer par le biais de forum comme le votre, et site Internet sur la réputation des enseignes, le taux de redistribution, et la manière dont les joueurs sont reçu dans les salles virtuelles.
Je pense qu’un joueur qui vient chez Casino Rewards, gagnera des le départ avec nos bonus de bienvenue, un bon moment de détente sur nos jeux. D’autre part il sera toujours recu avec respect quel que soit son montant de dépôt sur le casino.
L’avantage de jouer sur les casinos du groupe, c est qu’il pourra aller sur d autres casinos en ayant le même compte, et donc profiter d’offre promotionnelles exceptionnelles.
Nous avons beaucoup de gagnant sur Casino Classic : nous sommes fiers que les joueurs peuvent gagner des petites cagnottes comme des grosses. Nous avons d’ailleurs une page sur le site de casino classic ou nous affichons la liste des gagnants http://fr.casinoclassic.com/promo/winners.asp
Nous avons eu le plaisir récemment de remettre un jackpot de 5,5 millions de dollars à un joueur finlandais du Casino Black Jack Ball Room. Celui ci est notre dernier casino lancé sur le marche européen: il s’affiche comme une marque réputée et respectée dans le milieu des joueurs.
15° Pour Finir, quels sont vos points faibles, vos points forts ?
Notre point faible serait d’être un nouvel acteur sur le marché européen, mais celui-ci se transforme en point fort du fait que nous apportons une nouvelle manière de traiter les joueurs avec respect en proposant des jeux de casino en ligne moderne avec un niveau de fair play irréprochable. Le fait de ne pas être le leader nous force à ne pas nous endormir sur nos lauriers, mais d une certaine manière ce n est pas ce que nous recherchons bien au contraire. Le challenge des jeux en ligne est lancé, et nous sommes fier de la place que nous occupons actuellement dans le milieu des jeux en ligne.
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